Kim heeft de afgelopen jaren al heel wat geschreven. We hebben het  internet afgestruind en al haar schrijfsels gebundeld op 1 pagina. Het is bijna een basis cursus online communicatie geworden 😉 én het geeft een goed beeld van haar schrijfstijl en brede interesse. Lees je mee?

Een greep uit de artikelen die ik de afgelopen jaren schreef

Ik was het eigenlijk wel weer van plan, ondernemer worden. Ik wist alleen nog niet precies wanneer. Toen ik gevraagd werd om iemand te helpen “meer structuur in de communicatie aan te brengen” en” te zorgen voor een goed verhaal”, was de kogel snel door de kerk. Ja, ik ga je helpen! Wel eerst even langs de KvK! Dat was 3 december 2018.

Natuurlijk kwam er een logo en een website en een visitekaartje. Ik houd van actie dus in dezelfde week was ik operationeel. Of toch?
Pas toen kwamen de vragen, wie ben ik dan? Wat kan ik dan goed en wat vind ik eigelijk leuk? Wat past bij mij? Hoe ben ik van waarde? Doe ik het naast mijn parttime baan of ga ik all in en helemaal voor mij zelf?  In een snelkookpan van gedachten, plannen en experimenten dacht ik in maart dat ik MIJN richting had gevonden…

Als ik later groot ben
Tijdens een cursus over het ontwerpen en begeleiden van bijeenkomsten dacht ik: ” Dit is precies wat ik zoek. Dichtbij en met mensen (voorwaarde wat mij betreft!),  op zoek naar het echte verhaal achter een vraag, creatief bezig zijn met het bedenken van werkvormen en zo nu en dan onverwachte situaties tijdens gesprekken in de groep. YES! Hier kan ik mijn ei wel kwijt, hier ga ik verder mee. DUS: website aangepast, logo opgefrist en op zoek naar opdrachten. Of toch?

Oh jee
En toen gebeurde het: ik zat een aantal bijeenkomsten voor, stond voor de groep, niet echt de eerste keer, maar wel in deze rol. Waar ik me eigenlijk nooit druk overmaakte blijkt toch een probleem: ik ben slechthorend. Al vanaf mijn zestiende heb ik gehoorapparaten. Mijn zwakke punt is vooral spraak. Met vrienden en familie maak ik foute grappen over mijn doofheid. Mijn dochter noemt mij als we met zijn tweeën zijn (alleen dan mag het) doof kipje en ik heb vele anekdotes van gesprekken die raar lopen omdat ik het net niet goed heb verstaan. 😀

Ik voel me nooit beperkt, vertel het eigenlijk nooit. Ik zie er ook geen aanleiding toe. Met mijn gehoorapparaten hoor ik zeker 90%. En toch….. dat is dus niet voldoende als je aan de slag gaat als procesbegeleider. Die magie van het gedoe in de groep zit m in de zacht uitgesproken frustraties.  Grapjes zijn nooit leuk als je er nog een keer naar moet vragen, het moment is weg. De dynamiek gaat uit gesprekken als je wéér moet vragen ” wat zei je precies?”. Om een lang verhaal kort te maken, ik ben niet gemaakt als procesbegeleider.
Maar wat dan wel? Met die vraag ben ik de vakantie ingegaan. En het antwoord kwam al vrij snel. Ik ben van de creativiteit, van de verhalen, van een ingewikkelde boodschap begrijpelijk maken, van mensen boeien en binden. En boven alles ben ik van het DOEN!  Of Toch?

Van waarde zijn
JA!! DOEN! Dat is waar ik energie van krijg. Waar ik mensen mee kan helpen en het is mijn kracht. Als ik met mijn enthousiasme mijn handen uit de mouwen kan steken, ben ik in mijn element. Ik schud een verhaal zo uit de pen, ga graag aan de slag met social media. Denk mee hoe je je  verhaal het best op de plek krijgt waar je hem hebben wil. Als ik dat doe ben ik van waarde.
Ik vind dit een mooie les. Jij bent waarschijnlijk niet doof en je bent ook geen procesbegeleider. Misschien kan ik je wel inspireren met mijn verhaal. Je kunt ernaar kijken als persoon,  maar ook als bedrijf. Even terug naar de basis:

  • Lever je op dit moment echt de meeste waarde?
  • Past wat je zegt dat je doet, ook echt bij wie je bent?
  • Zet je jouw talenten maximaal in?

Is het antwoord toch NEE op 1 van deze vragen? Probeer dan voor jezelf uit te zoeken waar dan wel. De golden Cirrcle van Simon Sinek kan je op  weg helpen. Een eerlijk gesprek met jezelf ook. Toegeven dat iets niet werkt  is geen zwakte. Het getuigd van zelfkennis en wil om te groeien, als persoon of als organisatie. Hier ga ik binnenkort nog een artikel over schrijven.

Communicatie = DOEN
Ik constateerde zelf een aantal dingen.

  1. Ik vind het belangrijk om iets bij te dragen. Aan het succes van gepassioneerde ondernemers. Aan het werk van  een organisatie die iets betekent voor de samenleving. Aan het werk van de overheid die alles uit de kast haalt voor haar inwoners.
  2. Ik ben dol op verhalen; Iedereen heeft een verhaal en ik help om dat verhaal verder te brengen.
  3. Ik heb veel kennis en ervaring online, ik heb een mooi netwerk van journalisten in Noordoost Nederland en ik heb inmiddels 15 jaar ervaring met het bedenken en uitvoeren van een passende communicatie aanpak.

Hoewel ik me had verheugd om met groepen mensen aan de  slag te gaan en samen met hen vanalles te ontdekken hen te helpen een volgende stap te zetten bij het formuleren van een visie, het  uitdenken van een veranderplan of het uitwisselen van standpunten, ga ik nu toch iets anders doen. En niet zo maar iets anders, iets dat bij MIJ past, waar MIJN KRACHT  ligt waarmee ik van grote WAARDE ben voor anderen.  Ik heb er zin in! Ik ga lekker DOEN!  En jij?

 

Omgevingsbewust werken. Een mooie omschrijving van Factor C. Een methode met verschillende gereedschappen die helpt beleid van de organisatie communicatiever te maken. In dit artikel zal ik niet de hele werkwijze van factor C behandelen. Er zijn twee dingen uit de werkwijze van Factor C, die mij, als communicatieadviseur voor het CDA in Overijssel, de ogen flink openden. Ik beperk me tot twee vormen van analyse die al veel zeggen over of je je belangen en argumenten wel goed in beeld hebt: de stakeholderanalyse en de argumentenanalyse.

Voordat je, volgens factor C, toe bent aan één van deze analyses heb je al wat werk verzet. Je hebt helder gemaakt wat je stip op de horizon is. Wat wil je bereiken?  Wanneer is dat klaar?  Wanneer ben je tevreden? Ook heb je al goed in kaart gebracht met welke actoren je van doen hebt. Hoe staan zij in het proces op dit moment, en hoe zouden zij zich moeten gaan gedragen als je je stip op de horizon wil bereiken? Daarna kan je met verschillende analyses aan de slag.

Zicht op belangen
Wil je mensen in beweging krijgen, moet je goed helder hebben, wat het belang is dat zij hebben bij een bepaalde oplossing. Om dit inzichtelijk te maken stel je slechts twee vragen. Die stel je per actor:

  • Hoe veel invloed heeft de actor op het behalen van stip op de horizon?
  • Hoe groot is het belang van de actor bij het behalen van het doel?

Beide vragen hebben een vijfpuntsschaal, van zeer veel tot geen invloed/belang.

Zo kwam ik erachter dat we eigenlijk de meeste aandacht besteedden aan de mensen die geen belang hadden bij ons doel, maar wel veel invloed hebben. Dat lijkt in eerste instantie misschien logisch, maar daarnaast bleek dat we mensen, die wel belang hebben bij ons doel en ook enige invloed hebben, eigenlijk geen aandacht kregen. Door een simpele analyse als deze is het accent van onze communicatie echt verschoven.

Check je argumenten

De tweede analyse die snel inzicht kan geven is de argumentenanalyse. Met deze analyse doe je niets meer dan kijken op welk niveau door verschillende (belangrijkste) actoren wordt gecommuniceerd.

Argumenten zijn in te delen op vier verschillende niveaus:

Ideologisch niveau
Het gaat hier om wereldbeelden, waarden en normen en de visies daarop.

Systeem niveau
Hierbij gaat het om de argumentatie over organisatie, structuur, instrumenten en spelregels.

Probleem niveau
Hebben partijen het goede probleem te pakken? Wat is het probleem? Wiens probleem is het en waarom? Past het beleid bij het probleem?

Instrumenteel niveau
Op dit niveau gaat het om de argumenten voor de oplossing van het probleem.

Wat moet ik doen en wat moet ik laten? Werkt het beleidsplan wel? Leveren de maatregelen wel op wat er wordt beloofd? Kloppen de modellen en cijfers die zijn gebruikt? Beoordeel de argumenten van de belangrijkste actoren. Op welke niveau communiceren zij? Heb je dat helder stel je zelf dan de volgende drie vragen:

  • Verloopt de discussie op hetzelfde niveau of praten spelers op verschillende niveaus? Sluit hier de kernboodschap bij aan!
  • Op welke niveau zijn spelers het eens, kunnen we hier iets mee?
  • Hebben wij in onze eigen communicatie het juiste discussieniveau en de juiste argumenten te pakken?

Na analyse van de verschillende argumenten, werd mij ineens duidelijk waarom bepaalde zaken in mijn werk niet verliepen zoals gedacht. Een mooi voorbeeld vind ik een informatieavond voor boeren. We lieten daar een, in onze ogen, echt mooi filmpje zien dat paste bij het onderwerp en een mooie duidelijke uitleg bevatte van de problematiek van die avond. Mooie beelden, gewone mensentaal, ook een boer aan het woord. Kon niet misgaan. In plaats van verduidelijken leek het alleen maar olie op het vuur te gooien. Achteraf was dat helemaal niet gek. Het publiek in de zaal praatte op probleemniveau en wij lieten daar een filmpje zien dat vooral op instrumenteel niveau een uitleg gaf. We zaten niet op dezelfde golflengte. Hoe goed het filmpje ook was, zij voelden zich onbegrepen en niet gehoord.  Als we van tevoren deze analyse hadden gemaakt, was het filmpje die avond niet vertoond. En hadden we beter naar elkaar geluisterd.

Dit artikel schreef ik voor Logeion en verscheen op 8 december 2016

Iedereen die een verhaal vertelt, wil onthouden worden. Dat wil jij als je in een bijeenkomst wat in brengt of gewoon in een gesprek met vrienden. ook organisaties die iets naar buiten brengen, willen dat mensen dit onthouden.  Als je je verhaal goed opbouwt, zou dat voor iedereen mogelijk moeten zijn. Dat is goed nieuws toch? Maar hoe doe je dat dan? Daar wil ik je in dit artikel meer over vertellen.

Ik las dit najaar het boek De Plakfactor. Het boek, geschreven door Chip en Dan Heath, staat vol met voorbeelden en onderzoeken die laten zien waarom sommige (broodje aap)verhalen heuse volkslegendes worden en  andere heel belangrijke informatie niemand bereikt. Ik neem je mee in vogelvlucht.

Vloek van kennis

Allereerst is het goed om je bewust te zijn van de “Vloek van Kennis”. Daarmee wordt bedoeld dat de kennis die je hebt je beeld kleurt. Bijvoorbeeld dat je er vanuit gaat dat iedereen wel snapt wat je zegt. In mijn geval is dat zo met de boekhouder als hij de jaarrekening komt laten zien. Voor hem is dit zo vanzelfsprekend en hij spreekt zoveel ondernemers die het wel snappen, dat hij ervan uit gaat dat ik het ook wel begrijp. En hoewel ik echt mijn best doe, hum ik vaak bevestigend, maar dansen de cijfers voor mijn ogen. Hoe anders zou zijn verhaal zijn als hij ervan uit gaat dat ik de informatie die hij mij gaat vertellen voor het eerst in mijn leven hoor.

Tikkers vs luisteraars

Om dit te illustreren vertelt het boek over een experiment waarin mensen een liedje moeten tikken op de tafel en iemand anders het moet raden. De ‘tikkers’ schatten in dat de helft van de mensen wel kan raden welk liedje ze tikken. In werkelijkheid raadde slechts 1 op de 40 mensen het liedje dat op de tafel werd getikt.  Dat voor jou iets vanzelfsprekend is, wil niet zeggen dat  dat voor jouw gesprekspartner/websitebezoeker/ volger op social media ook zo is.

Ideeën die blijven plakken

Ideeën die blijven plakken hebben de volgende dingen met elkaar gemeen:

  • zijn interessant,
  • zijn actiegericht,
  • makkelijk te onthouden,
  • hebben iets mysterieus,
  • hebben een onverwachte wending
  • hebben een persoonlijk verhaal.   

Verplaats je in de ander

Dat vraagt in elk geval om kennis over degene aan wie je jouw verhaal vertelt. Verdiep je in je doelgroep, een open deur, maar onmisbaar als je wilt dat de ander jouw verhaal onthoudt.

Uiteindelijk hebben de schrijvers van het boek er een mooi ezelsbruggetje van gemaakt. Een verhaal is een SUCCES dat:

  • S – Simplicity (eenvoudig): Ideeën moeten simpel en doordacht zijn. Het gaat om het strippen van ideeën naar één enkele zin, maar wel een zin die zo doordacht is dat mensen er een heel leven over na kunnen denken. Zie daar de kracht van oneliners. Miele, er is geen betere is er zo een. Of wat dacht je van “Ich bin ein Berliner?” van  president Kennedy.

    B

  • U – Unexpectedness (onverwacht): Goede ideeën doorbreken standaard denkpatronen. Mensen moeten verrast worden en uit de standaard verwachtingen worden getrokken. Centraal beheer deed dat heel leuk in hun reclames van “Even Apeldoorn bellen”.

  • C – Concreteness (concreet) – Ideeën, maar ook producten en diensten moeten concreet zijn.  Het gaat niet om de mooie woorden uit de missie en visie van een bedrijf. Maar wat is het effect van wat er in die visie staat op klanten of medewerkers. Als je zegt dat je als winkel de meest klantvriendelijke winkel wil zijn uit welke acties blijkt dit dan? Pak je dan ook een cadeautje in dat ergens anders is gekocht? Denk je eens in wat dat voor effect heeft op de klant. Wedden dat dat een keer ter sprake komt op een verjaardag?
  • C – Credibility (geloofwaardig) – Waarom  vertel ik dat de informatie die ik je hier leest uit een boek komt? Of waarom refereer  je aan een onderzoek als je je klant wilt overtuigen? Juist! Dat heeft te maken met geloofwaardigheid.  Deskundigen en onderzoeken worden volop en met succes ingezet om ervoor te zorgen dat verhalen beter blijven plakken.
  • E – Emotions (met gevoel) – Inspelen op het gevoel van de persoon. Iemand dwingen om met gedrag te stoppen werkt vaak averechts. Wijzen op de gevolgen van gedrag, bijvoorbeeld het effect op je uiterlijk of hoe je overkomt op anderen heeft veel meer effect. En als je bij aanbiedingen ziet staat dat “al 16.000 mensen hebben gebruik gemaakt van dit aanbod” of “Nog slechts twee dagen deze hoge korting” , heeft alles te maken met emoties.
  • S – Story (met een verhaal) –  Verhalen blijven beter hangen dan droge feiten. Verhalen die blijven hangen hebben vaak deze opbouw: er is een probleem/situatie/opdracht – wat ging er bijna fout- wie schoot te hulp – hoe heeft dit geholpen en hoe gaat het op dit moment.

Hulp nodig?

Hopelijk heb je wat aan de tips van Chip en Dan Heath en worden jouw verhalen steeds beter. Heb je hulp nodig? Dat is natuurlijk geen probleem. Factor D staat voor je klaar met raad en daad.

Kijk ook dit Engelstalige filmpje waarin de belangrijkste lessen uit het boek in een animatie worden samengevat.

Dit artikel werd op 4 december 2014 gepubliceerd op Multiraedt.

Ik vond op de site van Brandwatch een interessant artikel over een onderzoek naar het succes van content marketing in B2B. B2Bmarketing.net, een marketingplatform uit Engeland, heeft onderzoek gedaan naar content marketing in B2B. In onderstaande infographic staan de belangrijkste resultaten weergegeven.

De meeste opvallende resultaten bespreek ik in deze blog, daarnaast geef ik ook een aantal tips die je als ondernemer makkelijk zelf toe kunt passen.
Het meeste opvallende uit het onderzoek is dat de content die het meest gebruikt wordt, niet het meest effectief is. Persberichten, blogs en case studies worden het vaakst gepubliceerd. Toch zijn het de casestudies, whitepapers en video’s zijn die het effectiefst blijken.

Opvallendste resultaten

  • 86% van de ondervraagde marketeers vinden content marketing belangrijk of zelf zeer belangrijk voor hun organisatie.
  • Voor het creëren van content gebruiken marketeers 37% van hun tijd.
  • Meer dan 25% van het marketingbudget wordt gebruikt voor het creëren van content
  • 56% van de ondervraagde marketeers zien een stijging in de verkoop door content marketing
  • De grootste uitdaging blijft het meetbaar maken van de inspanningen en investeringen in content marketing. Wat krijg je ervoor terug? Dat is de return on investment ROI. Uit het onderzoek blijkt ook dat 6 van de 10 marketeers moeite heeft met meten van ROI.
  • De drie belangrijkste doelstellingen die door middel van content marketing gerealiseerd moeten worden zijn positionering van het merk, betrokkenheid bij de organisatie vergroten en het genereren van vraag naar producten of diensten.

 

Wat kan je als ondernemer zelf doen
Het leidt geen twijfel meer. Content marketing is geen hype. Het is dé nieuwe manier om aan (potentiële) klanten te laten zien wat je in huis hebt, hen te helpen bij het maken van een beslissing en ze bij je bedrijf te betrekken. Met de resultaten uit het onderzoek van b2bmarketing.net in het achterhoofd hierbij een aantal praktische tips, waar je als ondernemer wellicht iets mee kunt.

  • Zorg dat je zelf goed op de hoogte bent van de belangrijkste ontwikkelingen in je eigen vakgebied.
  • Deel de interessante informatie die je leest via Twitter, Facebook, LinkedIn.
  • Reageer inhoudelijk op interessante artikelen. Je mag vaak je website vermelden  wat weer zorgt voor externe links naar je website. Als je nuttige bijdragen levert, wordt dit gewaardeerd.
  • Schrijf iedere maand een nieuwsbericht voor je website over een van deze ontwikkelingen. Hierin kan je je eigen mening of visie kwijt. Ook voor de vindbaarheid van je website is dit goed. Deel deze ook via verschillende social media.
  • Beschrijf een aantal van je meest succesvolle cases. Wat was het probleem van je klant, wat heb je gedaan en wat waren de resultaten. Maak deze online beschikbaar.
  • Besteed liever geld aan een goede tekstschrijver dan aan een advertentie. Met een aantal interessante artikelen bereik je meer dan met een mooi opgemaakte advertentie.
  • Ook het laten maken van een bedrijfsfilm is een goede besteding van je marketingbudget.

 

Ik schreef dit artikel in 2013 voor Multiraedt:

Dit artikel werd op 19 november gepubliceerd op Frankwatching.

Het mooie van online marketing is dat alles meetbaar kan zijn. Je weet dus snel of je wel of niet goed bezig bent. Maar wat zeggen deze cijfers nu precies? En welke acties hebben eigenlijk invloed op welke cijfers? Om echt je resultaten te verbeteren moet je verder kijken. Wát weet je nu? Wélke getallen zijn voor jouw doelstellingen het meeste van belang? Met de 5 stappen uit dit artikel kun jij doelgericht én effectief de resultaten uit je online marketing meten én verbeteren.

Stap 1. Verdeel je doelen onder in vier categorieën

Als online marketeer maak je gebruik van Google Analytics, daar kunnen we wel vanuit gaan. Deze gratis tool biedt veel inzichten in de resultaten van je online inspanningen. Dat je social media gebruikt is eigenlijk ook geen vraag meer. En of je nu een dashboard gebruikt of je statistieken van de platformen zelf gebruikt, je kijkt ongetwijfeld regelmatig naar de getallen die je iets vertellen over je prestaties.

Maar wat vertellen die getallen je nu precies?  De cijfers blijven cijfers als je voor jezelf niet duidelijk formuleert wat je wil bereiken met de tijd die je in online marketing investeert. En wat je meet, dus: welke cijfers zijn echt belangrijk? Dat hangt mede af van wat je doelen zijn.

Welke cijfers zijn echt belangrijk? Dat hangt mede af van wat je doelen zijn.

Wil je meer inschrijvingen op je nieuwsbrief of meer bezoekers naar je site? Heb je een landingspagina waarop mensen een actie moeten voltooien? Of ben je vooral bezig met het vergroten van je naamsbekendheid en wil je dat je content zoveel mogelijk gedeeld wordt? Verschillende doelen betekent ook dat andere metrics van belang zijn. Jay Bear van Convince & Convert maakte een interessante presentatie over hoe je dit kunt doen.

Om meer inzicht te krijgen in je doelen, kun je ze verdelen over de volgende vier metrics:

  1. Consumptie-metrics: Hoeveel mensen hebben de content bekeken, gelezen, beluisterd of gedownload?
  2. Sharingmetrics: Hoe wordt de content gedeeld met anderen en hoe wordt ze gewaardeerd? .
  3. Leadgeneratie-metrics: Hoe vaak zorgt de consumptie van de content voor concrete actie?
  4. Salesmetrics: Is er geld verdiend met de inzet van de content?

4 online metrics

Stap 2. Ontleed je content-strategie

Content neemt ongetwijfeld ook een belangrijke plaats in in jouw online marketingstrategie. Dan vind je het vast ook erg belangrijk om de prestaties van je content goed te volgen: welke content presteert goed en wat is het geheim van dit succes is? Daar wil je natuurlijk op voortborduren. Analyseer je contentstrategie daarom op de volgende onderdelen.

1. Eigen content

Hoe presteert de content van je eigen website? Kijk naar aantal lezers, shares via de verschillende social media, reacties en conversies. Maak een tabel met deze informatie. Zo kun je zien welke posts goed presteren en welke minder. Op basis hiervan kan je aanpassingen doen op je contentkalender.resultaat per post meten

2. Content van concurrenten

Naast je eigen content is het ook waardevol om de content van concurrenten te analyseren. Dat kan je ook doen op dezelfde wijze. Je zut ontdekken waar kansen liggen. Vervullen zij bepaalde behoeften van je doelgroepen niet? Dat doe jij natuurlijk wél!

3. Rendement van je gastartikelen

Schrijf je als gastauteur voor andere websites? Vergeet dan niet ook deze sites aan een kritische analyse te onderwerpen. Het produceren van goede content is een tijdrovende klus. Dat is niet erg als het rendement ernaar is. Maar is dat rendement er wel? Meten is weten!

4. Prestaties op social media

Wordt je content veel gedeeld op social media? Zijn er veel reacties? Door wie wordt er gereageerd? Passen deze mensen wel in je doelgroep? Op basis van dit soort vragen kan je beoordelen of de content die je maakt wel echt een bijdrage levert aan de door jou gestelde doelen. Bij STAP 3 lees je hier meer over.

Tot slot: voordat je veranderingen doorvoert in je contentstrategie, is het goed om eerst een analyse te maken van je prestaties op dit moment. Wat gaat goed en wat kan beter? Baseer je vervolgacties op deze analyse en meet over een vastgestelde tijd nogmaals. Je zult zien dat het al beter gaat.

Stap 3. Monitor prestaties van individuele berichten

meet prestaties per bericht Als marketeer breng je de nodige tijd door op social media. Je maakt je druk over communities, engagement, retweets en mentions.

Om goed te presteren, wil je weten welke content populair is onder jouw doelgroepen, maar nog belangrijk om te weten is hoe jouw content het doet. Welke berichten converteren wel en welke niet? Soms kan je er haast de vinger niet opleggen. Door kritisch te kijken, kun je dit toch ontdekken en kun je verbeteringen doorvoeren.

  • Conversie van gastblogs Bloggen als gastauteur op een site die jouw doelgroepen veel lezen, kan zeer interessant zijn. Zorg wel voor engagement met je nieuwe community. Je kunt niet je blogpost over de spreekwoordelijke schutting gooien en verwachten dat iedereen spontaan naar je toekomt. Zorg dat je deze nieuwe mensen iets te bieden hebt, waardoor ze bij je terug willen komen. In je Google Analytics dashboard is te zien welke gastblogs voor jou het meest interessant zijn. Welke gastblogs zorgen voor het meeste verkeer naar je eigen website? Blijft resultaat uit? Trek dan conclusies.
  • Hoe converteren je eigen blogs?. Maak doelen aan in je Google Analytics-dashboard. Kies voor Behavior > Site content> Landingpages. Zo kun je de conversie van de individuele blogposts meten. Analyseer op basis van deze informatie waarom sommige blogs wel en andere juist niet converteren.
  • Conversie van social media campagnes Uiteraard houd je bij via welke sociale media je bezoekers op je site komen. Daarnaast bieden Social Media managementdashboards informatie over de engagement en interactie van de verschillende berichten. Houd in de gaten welk type berichten het goed doet. Zo maak je je social media campagnes steeds succesvoller.
  • Volg shares op verschillende platformen Om te achterhalen of de content die je maakt op het ene platform beter presteert dan op het andere, bieden verschillende trackinglinks inzicht. Uiteraard gebruik je per platform een eigen link. Als je dit consequent doet, zie je op welke platformen je het meest succesvol bent. Op basis van deze informatie kun je vervolgacties plannen.
  • Engagement en awareness Naast de prestaties van de content op je site, is het voor het aanpassen van je campagnes zeer interessant om je prestaties op sociale media platformen uitgebreid te analyseren. Kijk, naast shares en likes, ook naar engagement. Ga een stap verder door te kijken welke mensen in je community engagen met je content. Is dit je beoogde doelgroep? Helpen deze mensen je om je doelen te bereiken? Als je zorgt voor inzicht in je community, weet je hoe je de mensen kunt bedienen én zullen je resultaten daar ook naar zijn.

Stap 4. Meet hoe je marketinginspanningen bijdragen aan overall doelen

Als je als marketeer kunt aantonen dat er een direct verband is tussen je online marketing inspanningen en de omzet, dan zit je goed!. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Maak inzichtelijk welke marketingsuccessen zijn toe te schrijven aan je online activiteiten door het toepassen van de volgende drie metrics:

  1. Tel op hoeveel aankopen zijn er gedaan? Hoeveel mensen zijn er in totaal in contact geweest met je merk tijdens de campagne (contacten,prospects, klanten en ambassadeurs), Wat zijn de totale kosten?  (hoeveel geld is er met je campagne gemoeid (maandelijks en in totaal), Hoeveel items zijn er  verkocht (afhankelijk van je business natuurlijk). Als je inzicht hebt in deze getallen over een bepaalde periode, krijg je een idee van het succes van je inspanningen.
  2. Leg verbanden Getallen zijn prachtig, maar interessanter is het om deze getallen in relatie tot elkaar te zien. Kijk bijvoorbeeld een naar respons en conversie en het gemiddelde bedrag per verkoop. Of als je naar de kosten kijkt is het ook interessant om te weten wat het de kosten zijn per bereikte “media viewer”, per klant en per contact.
  3. Evalueer Plan een aantal momenten per jaar om je inspannigen te evalueren. je gaat trends ontdekken wanneer je dit structureel meerdere malen per jaar herhaalt. Pas op basis van deze trends je strategie aan.

Stap 5: creëer drukte op je website

web-traffic metenEen website zonder verkeer is als een sportauto zonder stuur. Prachtig, maar waardeloos.

Als je tijd en energie steekt in online marketing, hoor je dit terug te zien zijn in de (groeiende) bezoekersaantallen van je website.

Bezoekers, hun gedrag en acquisitie zijn drie basale metrics om het verkeer en het uitblijven ervan te analyseren. Op basis hiervan zijn al veel verbeteringen mogelijk.  

  1. Nieuwe en terugkerende bezoekers. Het onderdeel nieuwe versus terugkerende bezoekers in Google Analytics vertelt je een aantal belangrijke dingen. Valt het aantal nieuwe bezoekers tegen? Dan doe je niet voldoende om ze naar je website te trekken (acquisitie). Besteed dan aandacht aan het genereren van extra verkeer. Komen bezoekers niet terug? Dan is de content van je site een punt van aandacht. Wanneer beiden tegenvallen kan het ook te maken hebben met de structuur van je website. Kom in actie!
  2. Acquisitie. Nemen de aantallen bezoekers van je site af? Dan moet je flink aan de bak. Als je weinig nieuwe bezoekers hebt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met je organische zoekresultaten. Naast adverteren kun je hier ook met social media iets aan doen. Wanneer je terugkomende bezoekers afnemen, kan dat te maken hebben met het lastig kunnen vinden van je site, je bent niet onthouden en je domeinnaam wordt niet ingetypt. Ook kan het aan je content liggen. Ga dus aan de slag met het verbeteren hiervan. Deel je kennis en plaats regelmatig updates. Dat is alvast een begin.
  3. Gedrag. Weet je waar en wanneer de mensen afhaken? Wordt je content wel gelezen, maar niet geconverteerd? Ga dan aan de slag met de inhoud van je site, beeld, kleur, call-to-actions en landingpages. Verander niet te veel in één keer, maar test de gevolgen van een kleine aanpassing. Zo kom je stapje voor stapje tot de ideale website voor jouw klanten.

Wanneer je actief aan je site werkt en op basis van analytics wijzigingen doorvoert in je online strategie, zullen de resultaten van je site verbeteren. Zorg dat de basis in orde is. Als dat zo is, kun je weer vol gas met je campagnes.

Succes komt niet vanzelf

Helaas komt succes niet vanzelf. Iedereen die zich bezig houdt met online marketing weet dat het keihard werken is én dat goede resultaten maar kort houdbaar zijn. Analyseren en evalueren zijn voor succes bijna net zo belangrijk als heet uitvoeren van de strategie. Alleen dan weet je of je inspanningen op het gebied van je website, content en social media rendement opleveren.

In dit artikel heb ik je een aantal handreikingen gegeven om je prestaties te meten en te evalueren. Plan hier momenten voor in en ga aan de slag met de informatie die je achterhaalt. Als je werkt op basis van de getallen en zorgt voor verbeteringen waar dat nodig is, kan het niet anders dan dat je resultaten zullen verbeteren. Op basis van welke metrics werk jij aan het verbeteren van je online marketinginspanningen?

 

Dit artikel werd op 19 november gepubliceerd op Frankwatching

Hoe weet je nu of iets bij je past? Ik heb ontdekt dat wanneer je duidelijk weet wat jouw kernwaarden zijn, dat je betere keuzes kunt maken. Dat geldt ook voor organisaties. In dit artikel laat ik je zien wat de kracht van kernwaarden is, hoe je aan de slag kunt gaan met je kernwaarden en hoe je erachter komt welke dat eigenlijk zijn.

Nu ik alweer bijna een jaar als zzp’er aan de slag ben, krijg ik steeds beter in beeld waar ik voor sta, wat ik te bieden heb en waar je mij het beste voor in kunt huren. Dat ging niet vanzelf.
Persoonlijk vind ik het belangrijk om in mijn werk te doen wat dicht bij mij staat. Waar ik energie van krijg. Iets waar mijn ogen van gaan glimmen zeg maar. Het heeft best even tijd gekost dit te ontdekken. Nu ik het weet helpt het mij privé én zakelijk.

Mijn kernwaarden

Om je een idee te geven, vertel ik je eerst over mijn kernwaarden. Factor D staat voor de factor DOEN. Vier letters die vier woorden vertegenwoordigen die echt bij mij passen. Doen, Optimistisch, Eerlijk, Nieuwsgierig.

Doen
Zonder actie blijven alle plannen plannen. Ik vind dat zonde. Het brengt je niet dichterbij het realiseren van je doel. Dat geldt voor je werk, maar net zo goed privé. Bedenken dat je echt gezonder moet eten, je financiën beter op orde moet maken of mijmeren of die verre reis, maakt nog niet dat je dat ook doet. Pas als je in beweging komt, gaat er iets veranderen. DOEN is waar ik goed in ben. Ik houd van schrijven, creatieve dingen bedenken en in gang zetten, bijeenkomsten organiseren, mensen enthousiast maken en aanzetten tot nadenken. Daar word ik blij van en daar krijg ik energie van.

Optimistisch
Ik wil de wereld positief tegemoet treden.  Ik ga uit van het goede in mensen. Mijn glas is altijd halfvol. Ik zie kansen en pak die voor mijn klanten. Ook met een klein budget kan ik resultaten realiseren.

Eerlijk
Ik ben eerlijk. Eerlijk in mijn werk, mijn tarief en in mijn mogelijkheden. Voor mijn klanten vertel ik het eerlijke verhaal. Eerlijkheid houdt het leven simpel en duurt het langst. Ook voor een goede reputatie is eerlijkheid het grootste goed. 

Nieuwsgierig
Ik houd van verhalen en ben altijd nieuwsgierig naar de verhalen van mijn klanten. Naar het verhaal achter de vraag. Kernwaarden en historie zijn vaak parels die veilig liggen opgeborgen. Juist daar zitten de verhalen die raken en die onderscheiden. Elke organisatie en ondernemer is uniek, met zijn of haar eigen verhaal. Daar ben ik nieuwsgierig naar.  Ik ben dol op het communicatievak en nieuwsgierig naar ontwikkelingen, trends en best practises. Hoe kan ik mijn klanten het beste helpen? 

Voor wie doe je het eigenlijk?

Verhalen maken is wat ik doe. Ik help met praktisch communicatieadvies én de uitvoering daarvan en help ondernemers en organisaties bij het ontdekken van hun kernwaarden en hun verhaal. Met mijn werk help ik bedrijven en organisatie in beeld te komen bij de mensen waar zij graag in beeld willen zijn.  Ik werk voor mensen en bedrijven die met hart en ziel bezig zijn met hun missie. Betekenisvolle organisaties noem ik dat. Organisaties die geloven in wat ze doen en er veel voor over hebben om dit te bereiken. Die snappen dat communicatie niet binnen een week succesvol is. Die willen investeren in de onderlinge relatie. Die ook zien dat DOEN een belangrijke succesfactor is. 

De kracht van kernwaarden, nu jij! 

Ik geloof in de kracht van het waarom. In de kracht van dichtbij jezelf blijven. Weten wat jou drijft, waar jij blij van wordt. Dit helpt je de juiste richting te kiezen. Het hielp mij erg om aan de slag te gaan met mijn waarden. Wat past bij mij? Hoe werk ik het best? Wat drijft mij? De volgende  aantal stappen heb ik gezet en kunnen jou ook op weg helpen:

1. Maak een lijst met waarden die bij jou passen.

Op deze pagina vind je een lijst met meer dan 300 waarden. Kruis de 50 woorden aan die jou het meest aanspreken. Gewoon op gevoel. Past dit bij je of niet? Bij het woord enthousiasme, ga ik aan. Dat bén ik. Van het woord Analytisch wordt ik niet warm of koud. Ga door die lijst en kruis gewoon de woorden aan waar je wat bij voelt. Je mag pas stoppen als je er minimaal 50 hebt aangekruist.

2. Breng die vervolgens terug naar maximaal 30 woorden.

Maak per kernwaarde een kort tekstje van ongeveer 140 tekens dat je bij wijze van spreken zo op Twitter kunt zetten en leuk is voor anderen om te delen.
Mijn uitleg bij mijn waarde positiviteit is: “Het leven is een feestje, je moet alleen wel zelf de slingers ophangen”.  De uitleg per waarde hoef je echt niet in 1 dag te doen. Neem er de tijd voor. Heb het er eens over met je partner, een collega of vriend(in). Zorg wel dat je dit hebt gedaan, voordat je met stap 3 aan de slag gaat.

3. Breng prioriteit aan in alle waarden.

Niet een top 30, maar we gaan ze verdelen in verschillende categorieën.

    • De belangrijkste categorie dat zijn je KERNwaarden. Dit zijn de waarden die ECHT belangrijk voor je zijn, die echt vertellen wie jij bent. Deze podcast van The Minimalists inspireerde mij enorm om hier mee bezig te gaan.
    • De tweede categorie waarden dat zijn je basiswaarden. Je hecht er zeker belang aan, maar ze zitten minder in je binnenste.
    • Vervolgens maak je nog een derde categorie waarden. Dat zijn de waarden waarvan je denkt dat je ze belangrijk vindt, maar die het eigenlijke helemaal niet zijn. Die staan dus niet op je lijst, maar als je er eens goed over nadenkt kan je er vast zo een aantal opschrijven. Dit zijn je denkbeeldige waarden. Voor mij zijn dat de dingen zoals: ongezond ‘lekker’ eten, vijf keer per dag nu.nl checken, en netflixen terwijl ik die tijd ook kan gebruiken om iets waardevols te doen. Kan jij tien dingen bedenken die je zegt belangrijk te vinden, maar die je eigenlijk helemaal niet echt vooruit helpen?

JA of NEE zeggen

Behalve dat het inzicht hebben in je kernwaarden je zelfbewuster maakt, helpt het je met nog iets heel belangrijks; prioriteiten te stellen!  Je weet beter wanneer je JA of juist NEE moet zeggen. Dat is de kracht van kernwaarden.

Ik hoorde eens: “Zeg Ja, totdat je NEE moet zeggen en zeg NEE, totdat je JA kunt zeggen. Laat deze zin eens even goed tot je doordringen. Voor mij betekent dit dat ik JA kan zeggen tegen alle leuke dingen, totdat mijn agenda vol is. Zo vol zoals ik heb bepaald dat hij kan worden. Daarna zeg ik NEE tegen alles dat er niet meer bij past. Niet omdat ik het niet leuk vind. Ik zeg NEE, omdat het hebben van een te volle agenda geen kernwaarde is van mij.

Ik vind het belangrijk dat ik ook nog voldoende tijd heb voor mijn dochter, mijn man, mijn vriendinnen en niet onbelangrijk; tijd voor mezelf. Ik zeg ook NEE tegen de bedrijven en ondernemers die alleen maar denken in conversie en geld verdienen, die iedereen snel willen verleiden tot een transactie.  Dat past niet bij mij, daarvan krijg ik geen ‘shiny eyes’. Voor mij betekent JA zeggen tegen iets leuks, ook NEE  zeggen tegen iets anders.  Sinds ik het zo bekijk, ben ik beter geworden in NEE zeggen.  Het helder hebben van mijn kernwaarden geeft me richting. Dat geldt vast ook voor jou of jouw organisatie.

Ga je ermee aan de slag of heb je vragen?  Ik vind het leuk als je een reactie achter laat of je ervaringen deelt.  Tot snel!

Dit bericht werd op 23 oktober 2014 gepubliceerd op Frankwatching.

Facebook heeft recent het algoritme, dat bepaalt welke content gebruikers in hun newsfeed zien, aangepast. Daar zullen bedrijven zich dus aan moeten aanpassen. In dit artikel leg ik de aanpassing uit en geef ik je een voorbeeld van hoe je hier vooral niet mee om moet gaan.

Als je erover nadenkt is het eigenlijk waanzinnig: Facebook heeft na China en India de grootste bevolking van de wereld. Mission accomplished voor Facebook, zou je denken. Maar de medewerkers van Facebook zitten nu echt niet met hun handen over elkaar achter hun bureau. Er wordt nog dagelijks keihard gewerkt om het grootste sociale netwerk te blijven. De gebruikers een goede ervaring bieden, dat is hun grootste zorg. En daarbij willen ze leuk, gemakkelijk en persoonlijk blijven.

Met de aanpassing van het nieuwe Facebook-algoritme kun je ook ‘actueel’ aan het rijtje ambities toevoegen. Door de aanpassing van het algoritme, is het de bedoeling dat de berichten bovenaan je newsfeed heel relevant zijn.

Even terug: het vorige algoritme van Facebook

Het vorige algoritme was er zodat de berichten van je vrienden, je favoriete pagina’s en groepen aan de bovenkant van je newsfeed zouden verschijnen. Leuk! Toch? Je hoefde niet te zoeken tussen alle andere berichten. De berichten van je vrienden en de content van de door jou gelikete pagina’s verschenen namelijk altijd als eerst. Maar het werd een beetje raar toen we berichten van drie dagen geleden zagen, alleen maar omdat ze door vrienden werden geschreven. Drie dagen! In social media tijd staan drie dagen bijna gelijk aan een eeuw. Dat moest dus anders, vonden onze vrienden van Facebook.

Wat is er nieuw?

Het nieuwe Facebook-algoritme houdt rekening met de factor tijd. Een post kan wel veel ‘likes’ hebben, maar zal alleen te zien zijn als die activiteit ook recent was. Hoe minder recente likes, hoe minder zichtbaar het bericht in de newsfeed. Dus wie het heeft geliked, en wie er commentaar op had, maakt minder uit.

Ook trending topics krijgen meer aandacht in je newsfeed. Posts over, zeg The Voice of Holland, zijn nu vooral in je newsfeed te zien tijdens het programma. En op zondagavond kom je ze juist veel minder tegen. Bij zo’n bericht zul je zien dat je te maken hebt met een trending topic. Je bent misschien al bekend met het ‘trending’-teken (blauwe pijltje) in je newsfeed. Testen hebben laten zien dat deze nieuwe feature user engagement met 6 procent verhoogt. Hopelijk heeft dit ook in de praktijk een positief effect.

facebook trending

Wat nu? Blijf actueel

Dit is niet de eerste keer dat Facebook het algoritme aanpast en vast niet de laatste. Blijf daarom content creëren van hoge kwaliteit, die past bij je doelgroep en hun wensen en behoeften. Want dat is wat Facebook ,net als Google, voor gebruikers wil.

Met ‘trending topics’ en evenementen in de spotlights moet je als merk blijven focussen op relevantie en actualiteit. Het is dus zaak om een strakke strategie te maken, die ruimte biedt voor realtime onderwerpen. Snel schakelen wordt dus nog belangrijker. Maar wel op zo’n manier dat je relevantie voor je doelgroep niet uit het oog verliest.

Kijk uit

Het monitoren van hashtags is, zeker met deze ontwikkeling op Facebook, nodig voor social media managers. Pas wel op. Het feit dat een hashtag veel gebruikt wordt, betekent niet dat het ook bij je merk of bedrijf past. Dit voorbeeld, weliswaar van Twitter, illustreert dat: een medewerker van het social media-team van DiGiorno Pizza had waarschijnlijk gezien dat de hashtag #WhyIStayed veel gebruikt werd door de community. In een poging een leuk, passend bericht te plaatsen, verstuurde hij deze tweet.

DiGiorno

Wat de betreffende medewerker niet wist, is dat deze hashtag hoort bij een Amerikaanse campagne om het (heel gevoelige) onderwerp huiselijk geweld bespreekbaar te maken. Veel mensen die deze tweet gebruike, hebben via Twitter voor het eerst verteld over hun ervaringen met dit onderwerp. Gelukkig voor DiGiorno Pizza, heeft de betreffende medewerker goed gereageerd op de storm kritiek en verontwaardigde reacties. Zodra ze beseften dat deze hashtag niet was wat het leek, is de tweet verwijderd. Alle mensen die hebben gereageerd op deze tweet hebben een persoonlijke excuustweet gekregen. De schade voor DiGiorno Pizza is zo beperkt gebleven.

3 lessen die deze misser ons leert

Wat kun je hier als social media manager van leren?

  1. Blijf altijd zorgvuldig. Dat een hashtag veel gebruikt wordt, betekent niet automatisch dat je hier als bedrijf in mee moet gaan. Al is het natuurlijk verleidelijk. Check altijd de context van de hashtag. Past deze bij je bedrijf of merk? Wordt dan creatief. Zo niet? Laat het over aan anderen.
  2. Plan! Als je goed nadenkt, zijn er allerlei neutrale en leuke gebeurtenissen die zich prima lenen om als bedrijf op in te haken. Je kunt redelijk goed voorspellen welke onderwerpen trending worden. Focus je hierop. Dan is het risico op schade door missers een stuk minder.
  3. Heb een crisisplan paraat. Zorg voor een back-up-plan bij een dreigende socialmediacrisis. Bedenk van te voren hoe je hier mee om kunt gaan. Dan kan je op het moment dat het gebeurt handelen, in plaats van dan nog te moeten bedenken welke stappen je gaat nemen.

Als er iets is dat we van Twitter hebben geleerd, dan is het dat we niet moeten posten om het posten. Dat is niet de weg naar succes. Actueel en relevant zijn in de juiste context, dat zijn de twee sleutelwoorden van het nieuwe algoritme van Facebook. Nu is het aan ons om ervoor te zorgen dat we onze volgers en fans de best mogelijke ervaring bieden met ons merk of bedrijf. Succes!

Ik schreef dit artikel in 2014 voor Frankwatching. Het orginele artikel is hier te vinden: https://www.frankwatching.com/archive/2014/10/23/3-lessen-om-actueel-te-zijn-op-de-facebook-timeline-van-je-fans/

Dit artikel werd op 7 maart 2013 gepubliceerd op Multiraedt

Natuurlijk is het geen exacte wetenschap, maar uit onderzoek blijkt dat er gemiddeld 7 contactmomenten nodig zijn voordat iemand besluit tot aanschaf van een product of dienst over te gaan. In de praktijk betekent dit dat je hem een keer belt, een keer op bezoek gaat bij een potentiële klant, hem op een netwerkbijeenkomst tegenkomt, met een advertentie onder de aandacht komt, en … Tja, en dan? Nog een keer of drie bellen? In november alvast een kerstkaart sturen? Ook niet echt geslaagd. Maar je weet: als er te lange tijd tussen zit, kun je weer opnieuw beginnen. Zie hier dé reden waarom sociale media en e-mailnieuwsbrieven zeer interessante tools zijn om te betrekken bij het verkoopproces. De grootste voordelen van sociale media en nieuwsbrieven is dat je, mits je ze op de juiste manier gebruikt, op een positieve manier onder de aandacht van je klant komt. Als je op deze manier kijkt naar het combineren van acquisitie en marketingmiddelen wordt opeens veel duidelijker dat juist het combineren vele malen effectiever is dan (telefonische) acquisitie en online marketing los van elkaar te zien. In dit artikel 7 stapppen om gestructureerd tot 7 contactmomenten met klanten te komen.

Stap 1 Ken je doelgroep.
Voordat je heel hard je best gaat doen om 7 contactmomenten te gaan realiseren is het erg belangrijk dat je weet wie je zoekt. Zorg er liever voor dat je een heel specifieke, maar klein groep potentiële klanten definieert dan dat je met hagel gaat schieten. Uiteindelijk ga je natuurlijk iedereen helpen die jou om hulp vraagt, maar focus je bij je sales en marketing inspanningen op die groep bedrijven waaraan je de meeste meerwaarde kunt leveren. Heb je zelf veel inzicht in de juridische sector? Focus je daarop. Dat je als leverancier de branche van je klanten goed kent is een absoluut pluspunt. Of ben je zelf helemaal gek van auto ‘s en past je product ook bij de automotive branche. Ga je daarop richten. Combinatie van passie en kennis is zeer waardevol. Maar ook als je gewoon al successen hebt geboekt in een bepaalde bedrijfstak, waarom zou je dat niet voor soortgelijke bedrijven kunnen. Referenties zijn voor klanten altijd erg aantrekkelijk. Zorg in elk geval dat je de volgende zaken goed weet van je doelgroep:

  • Wat voor soort bedrijf zoek je?
  • Welke doelen/ uitkomsten heeft je doelgroep?
  • Wat is het probleem van je doelgroep waarvoor jouw onderneming een passende oplossing heeft?
  • Wat is de oplossing?
  • Wat is de oorzaak van het probleem?
  • Welke zaken kunnen het probleem vergroten?
  • Wat gebeurt er als het probleem niet wordt opgelost?
  • Wat is de invloed van het probleem op de organisatie-doelstellingen?
  • Hoe zoekt je doelgroep naar een oplossing van het probleem?

Door antwoord te geven op deze vragen heb je veel input die je op een later tijdstip zeer van pas zullen komen.

Stap 2 Bouw aan relaties via de telefoon.
Als je weet naar wie je op zoek bent, maak dan een pakkend verhaal van wat jij kunt betekenen voor je klanten en ga bellen. Via de telefoon kan je gemakkelijk directe en meetbare contactmomenten organiseren. Maar 7 contactmomenten alleen via de telefoon organiseren duurt erg lang en is erg kostbaar. Je gaat natuurlijk bellen met als doel een afspraak te maken, maar uiteindelijk ben je bezig om relaties op te bouwen. Je gaat zaaien om op een later tijdstip te oogsten. Als je mensen correct benaderd en je jezelf niet opdringt kan je door middel van telefoongesprekken veel informatie achterhalen. Mensen zijn vaak best bereid om iets te vertellen over het aankoopproces. Wanneer gaan ze bezig met de dienstverlening die je aan biedt. Is er kans dat ze voor een nieuwe leverancier gaan kiezen. Wat zou jouw bedrijf moeten doen om potentieel de nieuwe leverancier te worden? Dit soort zaken achterhalen wij allemaal aan de telefoon. Dan is het zaak om alles goed te noteren en een duidelijke terugbelactie voor jezelf te maken. Houd je daar vervolgens aan. Voor sommige klanten zijn we wel anderhalf jaar bezig met 1 bedrijf, voordat de afspraak daadwerkelijk wordt gemaakt. Maar omdat we alles noteren en weten wanneer een goed moment is om terug te bellen, komt de afspraak vanzelf. Daarbij komt dat wij ons voornemen te bouwen aan een relatie. Dat betekent dat we de tijd nemen voor de gesprekken en ook proberen echt gesprekken te hebben. We gooien niet alleen maar ons aanbod over de schutting in de hoop dat er ’ja’ gezegd wordt. De relatie die aangaat aan de telefoon kan je versterken door je gesprekspartner op Linkedin uit te nodigen of te volgen via Twitter. Zo zit je in elkaars netwerk en kom je ook al op andere momenten op het netvlies van je potentiële klant.

Stap 3 Zorg dat de basis van je online presentatie klopt.
Als je ook bezig wilt houden met online marketing zijn er een aantal zaken die noodzakelijk zijn. Zorg voor een website die technisch up-to-date is. Dat wil wat ons betreft zeggen dat hij bijdraagt aan de vindbaarheid. Tegenwoordig hoeft een goede website niet duur te zijn. ER zijn verschillende tools waarmee je vrij eenvoudig een goede website kunt maken die zoekmachinevriendelijk is. Daarnaast kan een site tegenwoordig eigenlijk niet zonder een goede blog/nieuwsfunctie. Natuurlijk is een mooie en professionele uitstraling ook zeer belangrijk, maar neem eerder wat sneller genoegen met de uitstraling dan met de techniek. Daarnaast is ook de uitstraling en inhoud van de sociale media accounts die je gebruikt van belang. Zorg hierin voor consistentie. Stralen je profielen hetzelfde uit. Krijgen de bezoekers van je Linkedin bedrijfspagina hetzelfde idee van je bedrijf als je volgers op Twitter? Ook tekstueel? Gebruik ook de door jou gewenste keywords op al deze accounts consistent. Daarbij draag je bij aan de vindbaarheid van je bedrijf. En ook hierbij geldt kwaliteit boven kwantiteit. Liever 1 of 2 keywords goed gebruiken dan een nietszeggend allegaartje. Natuurlijk zorg je ervoor dat je teksten altijd prettig leesbaar blijven; je schrijft voor mensen niet voor zoekmachines.

Stap 4 Zorg voor inzicht online
Sinds kort maken wij gebruik van een zeer interessante tool die kan zien welke bedrijven de websites van onze klanten bezoeken. Deze informatie gebruiken we tijdens de acquisitie. We weten op welke pagina’s ze zijn geweest dus we passen ons verhaal er op aan. Juist omdat we kunnen zien wie onze site en de site van onze klanten bezoeken, gaan we zorgen voor verkeer naar de website. De meest interessante leads gaan we opvolgen via de telefoon, nodigen we uit op Linkedin. Nemen we op in onze nieuwsbrief etc. Zo wordt de groep mensen waarmee we een relatie op gaan bouwen met als doel ze binnen te halen als klant steeds een beetje groter.

Stap 5 gebruik sociale media op twee manieren
Gebruik sociale media niet alleen maar om met mensen in contact te komen en over je bedrijf te vertellen, maar ook om de vindbaarheid van je website te verbeteren. Focus op de relatie en niet gelijk op de deal. Blijf menselijk en probeer je prospects te leren kennen. Dan komt zaken doen vanzelf. Ga eens bij jezelf na hoe jij het vind als iemand na het voorstellen gelijk over wil gaan tot zakendoen. Dat is gewoon erg vervelend. Daarnaast kopen mensen niet van iemand die ze niet vertrouwen, geef mensen de kans om je te vertrouwen. De teller van het aantal contactmomenten kan door middel van sociale media vrij snel omhoog. Het vertrouwen groeit. Maar sociale media zijn ook nog op een andere manier in te zetten. Nog altijd vindt lang niet iedereen het leuk om gebruik te maken van sociale media. Maar wist je dit: Google vindt het erg plezierig als er links van andere websites naar jouw website gaan. De links die je op sociale media deelt worden door Google hoog gewaardeerd. Dus als je regelmatig links naar je eigen website deelt via sociale media is dat goed voor de vindbaarheid van je website. Hiervoor zijn blogs weer uitermate interessant. Met goede blogs kan je interessante content delen, waar je doelgroep echt iets aan heeft. Dit draagt weer positief bij aan je reputatie en naamsbekendheid. En je laat zien waarvoor bedrijven bij je terecht kunnen zonder direct reclame te maken. Daarmee is de vraag: Ja maar, wat moet ik delen dan via social media volgens mij ook al voor een deel beantwoord.

Stap 6 Geef iets weg
Het is altijd leuk om iets te geven. Gewoon omdat je denkt dat je iemand er een plezier mee doet. Toch? De kennis die jij bezit kan voor anderen zeer waardevol zijn. Maak een checklist, whitepaper, infographic, video of e-book waarmee je mensen helpt. Dus geen verkapte productfolder of handleiding. Maar informatie waarmee je prospect echt geholpen is. Om na te gaan wat dat zou kunnen zijn, kijk eens naar de antwoorden die je hebt gegeven bij stap 1. Als je op deze vragen goed antwoord hebt gegeven kan je vast wel iets bedenken. Vertel via sociale media over deze give-a-way. Wordt vaak gewaardeerd en vaak vinden mensen het ook leuk dit soort content te delen. Zet deze give-a-way achter een formulier waarin mensen minimaal hun mailadres moeten achterlaten. Dan kan je deze mailadressen gebruiken om een aantal keer per jaar een nieuwsbrief naartoe te sturen. Heb je alweer een aantal contactmomenten te pakken. Ook voor de nieuwsbrief geldt: zorg voor interessante content. Een of twee berichtjes over je eigen bedrijf is prima, maar wees ook informatief. Op een gegeven moment weet men dat jouw nieuwsbrief het doorlezen waard is. Aan de statistieken van je nieuwsbrief zal je zien dat snel duidelijk wordt of je goed bezig bent of niet.

Stap 7 offline communicatiemiddelen behouden kracht.
Als laatste moet je natuurlijk niet vergeten dat het uiteindelijk gaat om je prestaties in de “echte wereld”, offline. Dat de mensen naar wie je op zoek bent jou zien en jou leren kennen. Daarom wil je ook de afspraken maken via de telefoon, toch? Maar er zijn ook nog een heleboel andere offline middelen die kunnen helpen je zichtbaarheid en naamsbekendheid te vergroten. Denk maar eens aan je auto met herkenbare belettering, je visitekaartje dat je overhandigt op een netwerk het bord van je bedrijf dat langs het sportveld hangt of een advertentie in een regionaal krantje. Ook al deze zaken dragen bij aan het vergroten van je naamsbekendheid. Het belangrijkste is dat je geld besteed aan die middelen die jouw doelgroep mogelijk kunnen bereiken. Houd dat in je achterhoofd als je hier iets mee wilt. Alleen het is zoveel lastiger te meten. Dat is de reden dat wij zo dol zijn op online marketing. Naast dat het relatief goedkoop is, kan je ook heel erg goed meten wat je doet en wat het effect is. Heel veel succes!

Ik schreef dit artikel in 2015 voor multireadt:

DOEN! Dat is denk ik wel een van mijn favoriete woorden. Ik houd van actie! Eropuit! Iets in gang zetten, regelen dat het gebeurt. Ik vond een quote die precies bij mij past: “Denk groot, start snel, begin klein” Het helpt mij om grote opdrachten te overzien en in de DOE-modus te komen. Misschien helpt het jou ook.

Voor wie mij kent: ik kan ook heel goed eerst DOEN en daarna nadenken. Om me vervolgens te realiseren: “Misschien had ik dit niet moeten DOEN”. En ook dát heeft zijn voordelen. Ik weet inmiddels ook heel goed wat ik NIET wil, wat NIET bij mij past en waar ik NIET goed in ben. Dat is ook wat waard. 😉

Gaan met die banaan

Als zzp’er die zich verhuurt als communicatieadviseur moet ik dit eigenlijk helemaal niet vertellen. Ik moet, vind ik althans, altijd degene zijn die een situatie tot in de puntjes analyseert, onderzoekt en met allerlei intelligente en kritische vragen bij haar opdrachtgever verschijnt om te laten zien dat ik er echt helemaal in duik.
Hoewel ik soms meer zo zou willen zijn, gaat het niet altijd zo.
Misschien heeft het ook met enige ervaring te maken, ik ben meer het type van gaan met die banaan. Ik leer graag ondertussen en er is vaak voldoende mogelijkheid om bij te sturen waar nodig.

Niet zo’n goed idee

Wat ik wil zeggen: Soms lijkt iets een goed idee, maar is het dat niet als je er uiteindelijk mee aan de slag gaat. Toch heeft deze manier van werken mijn voorkeur boven alles op papier uitdenken, analyseren en afwegen. Want dan weet je echt een ding zeker. Behalve jij is er niemand op de hoogte van dit prachtige plan, deze geweldige gebalanceerde boodschap of die perfect uitgewerkte doelgroep. Zonde! Vooropgesteld: er is niets mis met een goede analyse en net even verder denken dan morgen. Er zijn voldoende momenten waarop dit echt het beste is om te DOEN!

In de praktijk

Maar hoe pak je dat dan aan in de praktijk? Voor mij betekent: “Denk groot, start snel, begin klein”dit:

  1. Zie het grotere geheel voor je, waar wil je naar toe? Wanneer ben je succesvol? Wat moet daarvoor gebeuren?
  2. Wat is de eerste kleine stap die je kunt zetten? Kan je een pagina toevoegen aan je website? Moet je de toon van je berichten op social media aanpassen? Kan het gebruik van een bepaalde kleur iets doen? Bij welke doelgroep bereik je het snelst succes? Met welke journalist zou je echt contact moeten leggen? Maak eens een lijst met kleine acties die je al op weg kunnen helpen naar je doel.
  3. Maak tijd vrij om ook gewoon aan de slag te gaan. Schrijf dat artikel, bel die journalist, ga aan de slag met het maken van een goede persona. DOEN dus!

En niet morgen! Ook vandaag is er best een halfuurtje tijd om in elk geval 1 actie uit te voeren. En die dag daarna ook. En die dag daarna. Als je elke dag een kleine actie plant, creëer je momentum. Je krijgt er lol aan. Je ziet wat gebeuren. Dat is wat ik noem de kracht van DOEN!

Niet zelf doen

En dan nog iets, je hoeft niet altijd alles zelf te doen. Er is altijd iemand in je netwerk die je kan helpen. Als je de expertise niet hebt voor bijvoorbeeld communicatie, maak dan werk van het zoeken naar een goede communicatieadviseur. Vind iemand die bij jou past, die je snapt wat jij belangrijk vindt en die graag zijn of haar handen voor jou uit de mouwen steekt. Dat doe je wel vandaag, hè? Dat is die ene kleine actie die jou verder gaat brengen. DOEN!